Objetivo

Esta política estabelece regras claras para trocas, devoluções e cancelamentos de produtos adquiridos em canais físicos e online, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Critérios para Troca ou Devolução

Serão considerados aptos para troca ou devolução os produtos que:

● Estejam dentro do prazo legal ou comercial

● Estejam sem sinais de uso indevido

● Possuam embalagem original

● Possuam todos os acessórios e manuais

● Estejam acompanhados da nota fiscal

Direito de troca

O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar:

● Sem uso

● Em embalagem original

● Com todos os itens enviados

Troca por Defeito ou Avaria

Produtos com defeito poderão ser trocados em até:

● 30 dias para produtos não duráveis

● 90 dias para produtos duráveis

Após análise técnica poderão ocorrer:

● Troca do produto

● Substituição por equivalente

● Restituição do valor pago

● Reparo do produto

Troca por Preferência ou Outros Motivos

Poderá ocorrer conforme disponibilidade comercial.

Requisitos:

● Produto sem uso

● Embalagem original

● Todos os itens inclusos

O frete poderá ser responsabilidade do cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução — Compras Online

O cliente deverá entrar em contato informando:

● Número do pedido

● Nome completo

● Motivo da solicitação

● Fotos do produto (quando necessário)

Após o contato, a empresa fornecerá orientações para envio do produto.

Troca ou Devolução em Loja Física

O cliente poderá comparecer à loja apresentando:

● Produto nas condições exigidas

● Nota fiscal

● Documento com foto

A troca estará sujeita à análise e disponibilidade.

Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme forma de pagamento:

● Cartão: estorno pela operadora

● Pix ou boleto: transferência bancária ou Pix

Os prazos podem variar conforme a operadora.

Custos de Envio

● Em casos de defeito ou erro de envio, o frete será pago pela empresa.

● Nos demais casos, poderá ser responsabilidade do cliente.

Análise dos Produtos

O produto passará por análise em até 15 dias úteis.

Atendimento ao Cliente / SAC

Para dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Telefone / SAC: (46) 3225-6140